외국제품 수입판매업체 각성좀 합시다 -1] 시그마 A/S센터
IT제품2011. 5. 8. 09:00
■ 파는데만 관심있는 수입업체들....
최근들어, 유명수입업체들을 보면 화가 날때가 많았습니다. 무슨소리냐구요?
시그마, 기가바이트등 각 분야에서 꽤 이름이 있는 브랜드를 수입하는 중견수입,판매업체들의 고객서비스를 보면 후진성을 넘어 독선적이라는 생각이 들어서 입니다.
■ 시그마 A/S센터 이용해보셨나요?
이전글에서 시그마 EF-500DG SUPER 가 최신의 캐논카메라와 연동이 되지 않아 A/S를 받았던 후기를 올렸습니다.
관련글 읽기 :
2011/05/07 - 최근 캐논 카메라와 시그마 500DG 스트로브 호환 안될때 해결방법
롬업데이트를 받으면서, 그리고 이번에 시그마 24-70렌즈를 A/S 맡기면서 들었던 생각은
한국 시그마 총판인 세기 P&C가 고객의 A/S에는 큰 관심이 없다 라는 것이었습니다.
그 이유는 아래와 같습니다.
1. 독자적인 고객센터는 없다.
물론 충무로 본사에 고객센터가 있지만, 유명무실한 고객센터와 마찬가지입니다.
그이유는 핀교정과 롬업데이트를 제외하면 다른 수리업무는 하지 않기 때문입니다.
충무로 본사는 렌즈 A/S를 하지 않는 다는 문구가 있는 시그마 홈페이지 ( 롬업데이트업무를 한다는 문구는 없어, 결국 전화로 확인해야 한다.)
2. A/S센터의 수가 부족하다.
2011년 5월 8일 현재 시그마 A/S센터는 서울 5곳(충무로본사 포함시 6곳), 대전,광주, 대구, 부산, 제주 각 1곳 입니다.
어차피 직영체제로 운영되지 않을 거라면 최소한 강원도, 전북, 경기 등에 한곳씩은 더 생겨주는 것은 어떨지?
DSLR의 인기에 힘입어 최근 몇년사이 급증한 시그마의 판매량을 생각하면 A/S센터 수는 안습에 가깝습니다.
3. 취급업무가 분산되어있다.
롬업데이트는 일반 A/S센터에서 제공하지 않고, 본사 고객센터에서는 일반 수리업무는 제공하지 않습니다.
이렇게 A/S업무가 이원화되다보니, 전회에서 적은것처럼 A/S센터마다 다른 답변을 하거나, 고객이 2군데를 들려야 하는 불편함이 있습니다.
■ 판매도 중요하지만, 고객의 입장을 조금더 생각하는 세기 P&C 되기를....
시그마도 유명하지만, 시그마의 한국총판 세기P&C 카메라 매니아사이에서는 모를리 없는 중견업체입니다.
판매? 물론 중요합니다.
하지만 서드파티의 대표주자라는 명성을 유지하시려면,
1. 최소한 본사에만이라도 종합적인 업무를 수행하는 고객센터를 만들어서 이곳저곳 돌아야 하는 불편함을 없애주시면 좋겠습니다.
2. 직영A/S를 만들기 어렵다면, 최소한 각 도에 1정도는 A/S센터를 위탁해주시면 좋겠네요
수입판매 업체들에게도 소비자의 권리를 정당하게 보장받는 세상이 오기를 희망해봅니다.
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최근 캐논 카메라와 시그마 500DG 스트로브 호환 안될때 해결방법
IT제품2011. 5. 7. 22:17
작년 11월 7년간 정들었던 300D 캐논 카메라를 내손에서 떠나보내고, 60D를 새로 구입했다.
도니(s911.net)의 자금사정은 그리 좋은 편이 아니라, 스트로브나, 렌즈는 기존것을 그대로 사용했다.
그런데 300D에서는 잘되던 시그마 500DG 스트로브가 60D에서는 연동이 안된다.
시그마 EF-500 DG SUPER
아니 이게 무슨 날벼락인가? 부속품 그대로 사용하려고 다시 캐논을 샀는데......
열심히 인터넷을 뒤진 결과, 최신 캐논 카메라와는 500DG가 호환이 안된다는 글들이 많이 눈에 띄였다. 그렇다면 도니는 이 문제를 어떻게 해결했을까?
이제부터 해결하기까지 과정을 적어본다. 7D,60D 5D MARK2 등을 사용하며 500DG를 쓴다면 참고하자.
(한번 읽어보지 않으면, 해결하는데 꽤 여러군데 전화를 해봐야 한다.)
■ 해결과정 : A/S센터마다 다른 답변 - A/S센터 맞아요?
1. 호환이 안되는 문제를 가지고 시그마 몇군데 A/S센터에 전화를 했다.
- 요즘 카메라와는 호환이 안된다는 이야기를 하는 A/S센터도 있었고,
- 금시초문이라는 A/S센터도 있었다.
2. 다시 인터넷을 뒤져, 롬업데이트를 받으면 된다는 글을 발견했다.
3. 다시 시그마 A/S센터중 한군데로 전화를 했다.
- 자기네들은 그런업무를 안한다고 한다. (도대체 뭐니?)
- 충무로 본사 A/S센터로 전화를 했다.
이야기를 충분히 듣지도 않고, 자기네들은 수리업무를 하지 않는다고 다른 A/S센터로 전화하란다.
-> 인터넷 뒤지니 롬업데이트하면 된다는데, 그럼 어디로 전화하냐고 하자, 롬업데이트는 자기네들이 한다고 한다.
(좀 정확히 상황파악하고 답변해주면 안되나?)
■ 시그마 500DG - ETTL2 - 충무로 본사 A/S에서 롬업데이트 받으면 호환됩니다.
간단히 결론내리자.
500DG는 ETTL , ETTL2 등이 있는데,
1. ETTL은 롬업데이트를 해도, 최근 카메라와 호환이 안된다는 A/S센터의 답변을 받았다.
2. ETTL-2는 충무로 본사 A/S센터에서 롬업데이트를 받으면 최신 카메라와 호환이 된다.
ETTL-2 롬업데이트 받을 수 있는 충무로 본사
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